Qué conseguirás con este curso
• Comprender la importancia de la experiencia del cliente como factor clave de fidelización y reputación en hostelería.
• Identificar los momentos de la verdad en la relación con el cliente y cómo gestionarlos eficazmente.
• Desarrollar habilidades de comunicación, empatía y atención personalizada.
• Aplicar herramientas de análisis y mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
• Diseñar estrategias para ofrecer un servicio memorable y diferenciador.
⏱ Duración: 40 horas
💻 Modalidad: Online, acceso flexible con tutoría personalizada